Dla Rodziców i Uczniów przygotowana została dedykowana strona wsparcia technicznego zawierająca poradniki, materiały instruktażowe oraz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące m.in. aktywacji konta, logowania, kodów jednorazowych i odzyskiwania hasła. Wsparcie techniczne dla Rodziców i Uczniów VULCAN
Jeżeli Rodzic lub Uczeń nie znajdzie tam rozwiązania albo problem wymaga indywidualnej weryfikacji, może skorzystać z dedykowanych kanałów pomocy dla Rodziców i Uczniów: mailowo pod adresem pomoc@vulcan.edu.pl lub telefonicznie pod numerem 58 322 45 72, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–14:00. Kanały te są przeznaczone bezpośrednio do obsługi problemów występujących po stronie kont Rodziców i Uczniów.